服务环境与设施
广电宽带厉山营业厅位于镇中心商业区，配备现代化服务柜台与智能取号系统。等候区设置10个休息座椅，提供免费饮水机和WiFi覆盖，墙面张贴清晰的资费说明与业务流程图。
业务办理效率
工作日平均等待时间为15-25分钟，业务办理流程包括：
- 证件核验（3-5分钟）
- 套餐选择确认（5-8分钟）
- 合同签订（5分钟）
高峰时段存在2个窗口同时服务，但周末客流量增加50%时需延长等待。
技术支持能力
营业厅配备2名专职技术顾问，可提供：
- 现场设备调试
- 网络故障诊断
- 套餐升级建议
用户反馈统计
| 指标 | 满意率 |
|---|---|
| 服务态度 | 89% |
| 办理速度 | 76% |
| 问题解决率 | 82% |
综合评价结论
该营业厅在硬件设施和人员专业性方面表现突出，但在高峰时段服务承载能力、个性化套餐推荐等方面仍有提升空间。建议增加自助服务终端以分流基础业务需求。
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