一、在线快速报修
通过移动官方渠道进行在线报修可享受即时响应服务：
- 登录中国移动APP，进入「宽带服务」页面
- 点击「故障申报」填写设备信息
- 上传故障现象照片/视频
- 提交后获取维修工单编号
二、电话人工服务
拨打专属服务热线获取人工支持：
- 安康江北服务专线：0915-XXXXXXX
- 7×24小时全国热线：10086
通话时请准备好宽带账号、身份证号及故障描述。
三、营业厅现场报修
江北区域指定服务网点：
- 江北大道旗舰厅（汉滨区政府对面）
- 安康火车站服务点（进站路8号）
- 工作日营业时间：8:30-18:00
四、常见注意事项
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器尝试恢复
- 确认是否欠费停机
五、售后服务优势
- 城区2小时快速响应机制
- 专业工程师上门检测
- 备用设备临时替换服务
- 维修进度实时短信通知
通过多渠道报修系统与完善的售后体系，安康江北移动宽带用户可依据自身需求选择最便捷的报修方式。建议优先使用在线报修获取数字化服务，复杂问题可结合电话指导与上门服务，享受高效的问题解决方案。
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