一、检查物理连接
确保光纤/网线已完全插入小米路由器WAN口，光猫电源指示灯正常。尝试更换网线或重启光猫与路由器。
二、验证路由器设置
通过192.168.31.1进入小米路由器后台，检查以下配置：
- 宽带类型选择”PPPoE”
- 账号密码是否包含特殊字符（如@需转为%40）
- MAC地址克隆功能是否开启
三、确认宽带账号信息
联系电信客服10000号核实：
- 宽带账号是否欠费
- 账户绑定状态是否正常
- 区域网络是否存在故障
四、更新路由器固件
在路由器管理界面检查系统更新，安装最新版本固件可修复部分网络兼容性问题。
五、排除防火墙干扰
临时关闭电脑/手机的防火墙和杀毒软件，测试是否为安全软件拦截导致。
六、联系运营商客服
若上述步骤无效，要求电信技术人员：
- 检测光猫光衰值是否正常
- 机房端口是否激活
- 重置宽带接入参数
通过分步排查物理连接、账户配置、设备固件等环节，可解决90%的宽带连接故障。建议保留电信装机单上的原始账号信息供核对。
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