一、系统技术故障频发
近期安康地区移动宽带业务系统频繁出现数据同步延迟，导致用户在办理套餐变更时遭遇系统卡顿。部分营业厅员工反馈，高峰期在线认证服务器常出现超载崩溃，需多次重复提交申请。
二、线下办理流程繁琐
根据实地调研，新用户开通宽带需完成以下步骤：
- 身份证原件核验（不支持电子证件）
- 纸质协议签署（至少3份文件）
- 设备押金现金支付（不支持移动支付）
三、区域覆盖能力不足
安康市城乡结合部存在大量未覆盖区域，
| 区域 | 覆盖率 |
|---|---|
| 汉滨区 | 92% |
| 旬阳市 | 78% |
光纤基础设施薄弱导致用户申请后需等待数周施工期。
四、客服响应效率低下
投诉处理系统存在以下问题：
- 电话等待时长超15分钟
- 线上工单24小时响应率仅63%
- 跨部门协调需用户自行转接
建议安康移动通过升级系统架构、优化业务流程、加快网络基建和建立智能客服体系，系统性解决宽带业务办理障碍，提升数字化服务能力。
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