一、官方查询渠道
- 拨打全国统一服务热线：10000
- 访问官方网站（www.shangyitelecom.com）「联系我们」板块
- 关注微信公众号「尚义电信」获取智能客服指引
二、自助服务平台
已开通宽带服务的用户可使用：
- 尚易通APP「在线客服」功能
- 短信发送「KF」至10001获取快速服务
- 智能语音导航系统（按2号键转宽带专席）
三、线下营业厅查询
携带身份证件前往任意营业厅，通过：
- 服务窗口人工查询
- 自助查询机「快速服务」模块
- 公告栏公示的辖区专属服务电话
四、常见问题说明
- 人工客服：每日8:00-22:00
- 自助服务：24小时全天候
- 紧急故障：拨打10000转4键
五、注意事项
为确保服务质量，建议用户提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址详细信息
- 路由器设备编号（如有）
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