检查套餐状态
登录运营商手机营业厅APP，依次访问：
- 「我的」-「已订业务」
- 确认单白流量套餐是否在有效期内
- 检查是否存在套餐变更记录
查询流量使用记录
通过短信查询方式获取实时数据：
- 发送「CXLL」至10086
- 拨打*558#查询实时用量
- 检查是否存在第三方应用偷跑流量
设备网络设置检查
进入手机系统设置执行以下操作：
- 开启/关闭飞行模式重置网络
- 检查APN接入点设置
- 更新运营商配置文件
联系客服处理
当自主排查无效时，可通过：
- 客服热线转人工服务
- 在线客服提交工单
- 线下营业厅检测
常见问题对照表
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 套餐显示异常 | 刷新业务状态 |
| 信号满格无流量 | 重置网络设置 |
| 用量数据不更新 | 清除APP缓存 |
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