一、报修前准备事项
确认宽带账号信息，检查设备指示灯状态，记录具体故障现象。建议准备：
- 开户人身份证号码
- 宽带服务协议编号
- 路由器型号及购买时间
二、线上报修流程
- 登录尤集电信官方网站
- 进入「客户服务-故障申报」页面
- 填写故障描述表单
- 提交并获取工单编号
三、电话报修方式
24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 400-800-1234 |
| 企业专线 | 400-800-5678 |
四、常见故障自查
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网状态
五、服务网点查询
通过微信公众号「尤集电信服务」→「附近网点」功能，可实时查看：
- 营业厅地址
- 工程师联系方式
- 当前排队人数
建议优先通过线上渠道提交报修工单，紧急情况可直接拨打24小时服务热线。保留好故障发生时的错误代码截图，可显著提升维修效率。
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