一、联系方式汇总
- 客服热线：10086（24小时服务）
- 微信公众号：关注”中国移动10086″ → 菜单栏”我的服务” → “宽带报障”
- 线下营业厅：寿县宾阳大道移动营业厅（工作日8:30-17:30）
二、自助报修流程
通过移动官方渠道报修更便捷：
- 登录中国移动APP → 选择”宽带服务” → 点击”故障申报”
- 输入宽带账号和故障描述（建议附报错截图）
- 提交后获取10位数字报修单号
三、故障基础排查
报修前建议先自行检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网状态
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
- 拨打10086按5号键转人工查询
- 在APP”我的工单”查看处理进度
- 微信服务号会推送维修人员联系方式
遇到宽带故障时，建议优先通过10086热线或移动APP报修，配合基础排查可加快处理速度。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延迟至48小时。保留好报修单号便于后续跟进。
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