故障确认与自查
在报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否到期
- 尝试重启网络设备
联系客服渠道
可通过以下方式联系维修人员：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录电信营业厅APP在线报修
- 前往屏山营业厅现场登记
自助报修流程
线上报修具体步骤：
- 访问中国电信官方网站
- 选择”故障报修”服务
- 填写设备编号和故障描述
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 客服电话查询
- 服务工单二维码扫描
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装地址详细信息
- 故障发生时间及现象描述
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