一、故障自查与初步处理
- 确认光猫、路由器电源是否开启
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备尝试恢复连接
二、通过官方渠道联系维修
若自查未解决问题，可通过以下方式联系维修：
- 拨打客服热线：10000号转人工服务
- 登录中国电信APP，在”报障服务”提交工单
- 前往临安本地营业厅登记维修需求
三、预约维修服务流程
提交维修申请后：
- 客服将提供维修工单编号
- 维修人员通常在24小时内联系确认时间
- 建议提前整理故障现象描述
四、维修人员现场处理
维修人员上门时会：
- 出示工作证件并说明检测方案
- 进行线路和设备诊断
- 告知故障原因及解决方案
五、故障处理后续服务
维修完成后：
- 可通过10000号进行服务评价
- 保留维修工单编号备查
- 享受90天内同故障免费返修服务
遇到宽带故障时，建议先通过自查排除简单问题，再通过官方渠道报修。保留维修记录和工单编号，可确保后续服务权益。临安电信提供全天候客服支持，多数故障可在48小时内解决。
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