一、查询方式总览
广电宽带用户可通过以下途径查询号码：
- 官方网站在线查询
- 手机短信查询
- 线下营业厅查询
- 24小时客服热线
二、在线查询步骤
通过广电官网查询的流程：
- 访问广电网络官方网站
- 登录用户中心
- 进入”我的宽带”页面
- 查看账户信息中的宽带号码
三、短信查询方法
编辑短信内容发送至指定号码：
| 操作 | 指令 |
|---|---|
| 查询号码 | 发送CXHM至10099 |
| 查询余额 | 发送YE至10099 |
四、客服电话指南
全国统一客服热线：
- 24小时服务电话：96123 / 400-123-4567
- 故障报修专线：96333
人工服务时间：每日8:00-22:00
五、常见问题解答
高频疑问解答：
- 忘记密码可通过短信验证重置
- 宽带号码与业务合同编号一致
- 客服电话收取市话费
建议优先使用官网或官方APP进行自助查询，非工作时间可选择短信方式，紧急故障请直接拨打24小时报修专线。
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