故障现象与影响
近期山西联通宽带用户频繁遭遇1302错误代码，主要表现为网络连接中断、网页加载失败及视频卡顿。该故障多集中于晚间高峰时段，已影响数千家庭用户的正常使用。
自助排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步排查：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 登录联通营业厅APP测试网络质量
- 使用其他设备验证故障范围
联系官方客服
若自助排查无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 微信公众号「山西联通」在线报障
- 智慧家庭工程师上门预约
投诉与补偿渠道
针对反复出现的故障，用户可：
- 通过工信部12300网站提交申诉
- 要求按日减免宽带月租费
- 申请延长免费提速服务周期
长期预防措施
建议用户建立网络维护档案：
- 定期备份路由器配置参数
- 记录每次故障时间与处理结果
- 关注联通官方维护公告
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