一、套餐价格调整引发不满
2021年山西联通宽带对原有套餐进行了价格调整，部分用户发现原低价套餐被取消，新套餐资费涨幅达20%-30%。用户主要质疑点包括：
- 老用户无法续约原有优惠套餐
- 新套餐捆绑服务增加（如强制绑定手机卡）
- 未提前充分通知价格变动
二、宣传内容与实际服务不符
多地用户反映，宣传中承诺的“千兆宽带”“全天候稳定服务”未兑现。实际使用中常出现：
- 夜间网速降幅超过50%
- 维修响应时间超24小时
- 赠送设备（如路由器）性能低于宣传标准
三、网络服务质量下降
2021年投诉平台数据显示，山西联通宽带故障率同比上升18%。用户集中反馈的问题包括：
- 游戏延迟高、视频缓冲频繁
- 高峰期网络拥堵严重
- 线路维护频次降低
四、用户反馈渠道不畅
超过60%的投诉用户表示，通过官方客服反映问题后未得到有效解决。主要沟通障碍体现在：
- 客服承诺回访但未履行
- 线上投诉系统响应迟缓
- 营业厅与客服部门信息不同步
山西联通宽带2021年套餐争议的核心在于价格体系调整缺乏透明度、服务质量未达承诺标准以及用户沟通机制失效。企业需优化套餐设计逻辑，加强服务监管，并建立高效的用户反馈闭环系统以重建信任。
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