网络基础设施升级
2020年安徽移动投入超过12亿元用于宽带网络建设，完成全省90%以上行政村的千兆光纤覆盖。通过以下技术革新实现质量提升：
- 部署智能组网设备降低延迟
- 采用GPON技术提升带宽容量
- 建立2000+个边缘计算节点
服务体验优化
首创“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺，通过数字化改造提升运营效率：
- 线上自助报装系统上线
- 故障响应时间缩短至4小时内
- 建立AI智能客服团队
| 指标 | 安徽移动 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 安装时效 | 98.7% | 89.2% |
| 故障解决率 | 96.5% | 83.1% |
优惠套餐政策
推出”全家享”融合套餐，实现宽带与5G业务协同发展：
- 宽带+手机+电视三网融合
- 老用户免费提速至300M
- 抗疫期间推出教育专属流量包
用户口碑传播
通过NPS（净推荐值）体系监测显示，用户推荐意愿达到行业领先的62分，形成良性增长循环。
安徽移动通过技术投入、服务创新、精准营销的组合策略，构建了覆盖城乡的高质量网络服务体系，疫情期间推出的惠民政策更有效激活了市场需求，最终实现全年新增用户超120万的行业领先成绩。
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