问题背景
近期部分山西联通宽带用户反映网络连接突然中断，表现为网页无法加载、视频卡顿及在线服务异常。故障多发生在夜间高峰时段，影响范围涉及太原、大同等地。
可能原因分析
- 光缆施工导致主干线路中断
- 区域机房设备升级或维护
- 用户端光猫/路由器过热故障
- 计费系统异常触发服务暂停
- DDoS网络攻击影响局部节点
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 12% |
自主排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 使用手机热点验证终端设备联网功能
- 登录联通APP查询账户状态
联系客服指南
若自主排查无效，可通过以下渠道反馈：
- 官方客服热线：10010（按3转宽带专席）
- 「中国联通」APP在线报障
- 携带身份证至营业厅登记
预防与建议
建议用户定期检查设备散热情况，设置自动重启计划。重要用网需求可考虑办理双线路备份服务，企业用户推荐选购SLA服务等级协议套餐。
突发性断网通常由基础设施维护或设备故障引发，用户可通过系统化排查定位问题。山西联通已启动应急预案，建议持续关注官方状态通报。
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