一、确认信号问题的根源
用户首先需要通过以下步骤定位问题：
- 使用不同设备（手机/电脑）测试网络稳定性
- 观察信号衰减的时间规律（高峰时段/持续波动）
- 登录路由器后台查看连接状态码
二、自助检查设备状态
排除用户端设备故障的可能性：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 更换网线测试物理连接质量
三、优化家庭网络环境
通过环境调整提升信号强度：
- 将路由器置于房屋中心位置，远离金属遮挡物
- 设置5GHz频段避开信道干扰
- 老旧设备建议更换Wi-Fi6路由器
四、联系客服的沟通技巧
有效反馈问题可加速解决进程：
- 提前记录故障发生时间和错误代码
- 要求客服远程检测光信号强度（正常值：-8dBm至-25dBm）
- 索要报修工单编号以备跟进
五、长期解决方案建议
针对持续性问题可考虑：
- 申请宽带套餐速率升级服务
- 加装PLC电力猫扩展信号覆盖
- 向工信部提交服务投诉备案（如问题未解决）
通过系统化的故障排查和针对性优化，多数信号问题可在48小时内改善。建议用户保留测速记录（推荐使用SpeedTest工具），同时关注山西联通官网公告的区域性网络维护信息。
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