服务上线公告
安徽移动于2023年11月正式上线宽带停用服务，用户可通过线上线下多种渠道办理宽带退订业务。该服务覆盖全省所有市县，支持合约到期用户及未到期用户（需按合约条款处理）办理停用。
退订方法总览
用户可选择以下方式办理宽带停用：
- 中国移动APP在线退订
- 微信公众号自助服务
- 营业厅现场办理
- 10086客服热线登记
线上退订步骤
- 登录”中国移动”APP，进入”我的宽带”页面
- 选择”业务管理”-“停用服务”选项
- 阅读退订协议并勾选确认框
- 提交设备归还预约（光猫等终端需在7日内归还）
线下办理指南
携带身份证原件至安徽移动营业厅：
- 领取业务终止申请表
- 现场交还网络终端设备
- 签署设备验收确认单
- 获取业务终止回执凭证
常见问题解答
Q：退订后何时生效？
A：申请提交后24小时内断网，费用结算至断网当日。
Q：设备损坏如何赔偿？
A：按设备采购价收取赔偿金，可通过营业厅或APP查询具体金额。
本次宽带停用服务的上线简化了退订流程，建议用户优先选择线上渠道办理。办理前请确认合约状态并备齐相关材料，设备归还环节需特别注意避免产生额外费用。
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