问题现象描述
当广电宽带用户发现同轴电缆终端设备（Cable Modem）的指示灯显示正常，但无法正常访问互联网时，可能涉及多种潜在故障原因。虽然信号灯正常表示物理连接已建立，但数据传输层面仍可能存在异常。
检查网络连接状态
建议通过以下步骤验证网络状态：
- 查看路由器WAN口指示灯是否正常
- 使用其他设备测试同一网络连接
- 检查本地网络设置是否获取到有效IP地址
设备重启操作步骤
规范的重启流程可解决多数临时性故障：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后先启动Cable Modem
- 待指示灯稳定后启动路由器
信号干扰可能性
同轴电缆网络对信号质量要求较高，可能影响连接的因素包括：
- 线路接头氧化或松动
- 周边强电磁干扰源
- 分配器信号衰减超标
联系客服流程
当自主排查无效时，应按以下步骤寻求技术支持：
- 记录设备指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 拨打客服热线进行远程诊断
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