确认合同到期状态
在合同到期前1个月，电信通常会通过短信或电话通知用户。您可通过以下方式自行确认：
- 登录电信官网“个人中心”查询合同状态
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 前往线下营业厅出示身份证办理查询
续约流程与优惠选择
若选择续约，可享受新用户同档或更优套餐：
- 登录电信APP选择“合约续约”入口
- 对比推荐套餐的带宽、费用及赠品
- 在线签署电子协议或预约上门签约
注意：老用户专享优惠需主动向客服申请。
解约操作指南
解约需提前15个工作日办理：
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 结清未出账费用及违约金（如有）
- 归还光猫等租赁设备
注意事项与常见问题
- 违约金计算：未满12年按剩余月份×月费5%
- 赠品处理：需返还或折价赔偿未使用期限物品
- 保留原号：解约后号码可转入其他运营商
建议到期前充分比较续约方案与市场新品，若选择解约需及时办理手续避免自动续期。保留业务回执单至少6个月以备核查。
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