服务时间安排
广电宽带维修团队实行7×24小时值班制度，周末（含法定节假日）均正常提供维修服务。工作人员轮班制保障用户网络问题及时响应。
- 日常服务时段：8:00-20:00
- 夜间紧急服务：20:00-次日8:00
故障申报流程
用户可通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打客服热线96123
- 通过广电宽带APP在线报修
- 微信公众号提交工单
维修响应时效
根据服务承诺标准：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 紧急故障 | ≤2小时 |
常见问题解答
用户关注的典型问题包括：
- 周末是否收取额外服务费？
- 特殊天气是否影响上门维修？
- 如何查询维修进度？
结论说明
广电宽带全年无休的服务体系可有效保障用户网络使用需求，建议优先通过官方渠道报修并保持联系电话畅通，技术人员将在承诺时间内完成故障处理。
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