应急响应机制
安徽移动启动7×24小时网络监测体系，组建300人应急保障团队，重点保障防疫指挥机构、定点医院等154个关键场所的网络质量。建立分级响应机制：
- 一级响应：疫情核心区网络实时监控
- 二级响应：周边区域每15分钟状态上报
- 三级响应：全省网络资源动态调配
网络优化方案
针对居家办公、在线教育等场景实施三大优化策略：
- 扩容城域网出口带宽至6Tbps
- 部署智能QoS保障系统
- 开通疫情专线绿色通道
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均时延 | 28ms | 12ms |
| 峰值速率 | 300Mbps | 1Gbps |
线上服务升级
推出”无接触服务”新模式，通过移动智家APP实现：
- 宽带自助排障功能
- 在线工程师视频指导
- 电子合同远程签署
用户保障措施
针对隔离区域用户推出特别关怀计划：
- 免费提速至500M套餐
- 赠送200G定向流量包
- 延长故障处理服务时限
服务成效
通过系列举措，全省宽带网络投诉率下降42%，视频会议系统可用性提升至99.98%，有效支撑了疫情防控期间的数字化需求。
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