一、退订前的准备工作
在退订广电宽带及电视服务前，需完成以下准备：
- 确认当前合约是否到期
- 检查是否有未支付的账单
- 准备身份证件和开户协议
- 备份电视盒相关设备
二、线上退订流程
通过官方渠道在线退订的操作步骤：
- 登录广电网络官方网站
- 进入「个人中心-业务管理」
- 选择「服务退订」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带以下材料至当地营业厅办理：
- 本人有效身份证原件
- 开户时签订的协议文件
- 全套终端设备（光猫/机顶盒）
工作人员将现场核验设备完整性并出具退订回执。
四、费用结算说明
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 预存款退还 | 15个工作日 |
| 设备押金返还 | 7个工作日 |
五、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏将扣除相应押金
- 保留退订凭证至少6个月
退订广电宽带及电视服务需通过正规渠道办理，建议提前了解合约条款并备齐相关材料。线上申请与线下办理相结合的方式能有效提高办理效率，同时注意保存业务回执以便后续查询。
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