问题分析
山西联通宽带用户普遍反映高峰时段存在网页加载延迟、视频缓冲等问题。经实地测试，老旧小区光纤覆盖率不足60%，城域网峰值利用率超过85%，成为主要瓶颈。
网络基建升级
建议分阶段实施以下改造：
- 2023年底前完成太原市千兆光网全覆盖
- 部署智能流量调度系统
- 更换老旧小区分光器设备
| 区域 | 设备类型 | 完成时间 |
|---|---|---|
| 迎泽区 | GPON | 2023.Q4 |
服务流程优化
建立三级响应机制：
- 在线智能诊断（即时响应）
- 工程师远程调优（2小时响应）
- 上门设备检修（24小时预约）
用户自助工具
开发功能模块：
- 实时网速测试工具
- 故障自检知识库
- 带宽智能调节界面
数据监测体系
搭建服务质量看板，关键指标包括：
- 城域网负载峰值
- 故障恢复平均时长
- 用户满意度指数
通过基建升级与服务流程再造双管齐下，配合数据驱动的运维体系，可系统性提升宽带服务质量。建议建立用户反馈闭环机制，持续优化服务体验。
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