一、宽带故障快速自查指南
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟再测试
二、在线报修渠道操作步骤
通过山东电信官方渠道在线报修：
- 访问【山东电信网上营业厅】官网
- 登录账号后进入「服务支持」版块
- 选择「故障申报」填写详细信息
三、电话报修方式及注意事项
拨打24小时服务热线10000：
- 按语音提示选择「故障报修」
- 提供宽带账号/身份证号验证身份
- 详细描述故障现象及错误代码
四、营业厅现场报修流程
携带有效证件前往营业厅：
- 通过微信公众号查询最近网点
- 取号后向工作人员说明故障情况
- 获取维修工单编号以便后续跟踪
五、故障处理进度查询
已提交报修的用户可通过：
- 中国电信APP「服务进度」查询
- 短信通知中的工单编号自助查询
- 回拨10000转人工客服确认
结论：山东电信用户可通过多种渠道快速报修宽带故障，建议优先使用在线报修提高效率，保留工单编号便于跟踪处理进度。遇到紧急故障时，可直接拨打10000热线获取优先支持。
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