检查基础网络连接
遇到宽带故障时，首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线是否插紧（可更换网线测试）
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按顺序重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定（约3分钟）再启动路由器
验证账号状态与费用
登录山东电信网上营业厅或APP：
- 查看宽带账号是否欠费
- 确认套餐是否到期
- 检查是否有区域网络维护公告
使用官方工具测速
访问山东电信官网「宽带测速」页面：
- 关闭其他占用网络的设备
- 使用有线连接直接测试
- 对比签约带宽与实测数据（误差超过30%可报障）
联系客服或报修
若自助修复无效，可通过以下途径：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过「中国电信山东客服」微信公众号报修
- 登录电信APP提交维修工单
多数宽带故障可通过自查解决，若问题持续，建议记录故障现象（如错误代码）并保留测速截图，以便技术人员快速定位问题。定期检查设备散热与线路老化情况，可有效降低故障率。
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