报修流程说明
用户可通过以下步骤提交故障申报：
- 拨打10000客服热线进行语音报修
- 通过”山东电信”APP在线提交工单
- 前往线下营业厅登记故障信息
- 等待技术人员主动联系确认
故障响应时间
| 故障类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 全网中断 | 24小时内 |
| 局部故障 | 48小时内 |
常见问题处理
高频故障的自主排查建议：
- 光猫红灯：检查光纤接口是否松动
- 网速异常：重启路由器并测试单机连接
- 拨号失败：核对账户密码有效性
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时处理进展：
- 微信公众号「山东电信」服务大厅
- 官网个人中心工单追踪页面
- 专属客户经理电话回访
处理时效总结
根据《电信服务规范》要求，城区用户故障修复时限不超过48小时，农村地区不超过72小时。实际处理速度受故障复杂度、天气状况等因素影响，建议用户保留故障发生时的设备状态以便快速排查。
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