检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否牢固插入光猫LAN口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器设备
验证账号密码信息
在拨号软件中检查认证信息：
- 打开宽带连接属性设置
- 核对用户名后缀是否为
@139.gd - 通过安徽移动APP获取最新密码
重置网络适配器
在Windows系统中执行网络重置：
- 打开命令提示符（管理员）
- 输入
netsh winsock reset - 执行
ipconfig /release和/renew
检查光猫设备状态
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
联系运营商支持
当自主排查无效时建议：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过安徽移动微信公众号提交工单
- 提供光猫LOID号码协助定位问题
通过系统性排查网络连接、账号配置、设备状态等关键环节，大多数拨号失败问题均可自行解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若故障持续请及时联系专业技术人员处理。
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