一、注销前准备材料
- 用户本人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同（如有）
- 光猫、机顶盒等设备（需完好无损）
- 最近一期缴费凭证
二、办理方式选择
用户可选择两种注销方式：
- 线下营业厅办理（推荐）
- 通过中国电信APP在线申请（需满足条件）
三、线下营业厅办理流程
具体操作步骤：
- 携带材料至就近电信自有营业厅
- 填写《宽带业务注销申请表》
- 设备归还检测
- 结清未缴费用
- 获取注销回执单
四、线上注销注意事项
通过APP办理需注意：
- 账户无欠费且合约期已满
- 需上传身份证正反面扫描件
- 设备需预约快递寄回
- 办理周期约3-5个工作日
五、常见问题解答
Q：合约期内能否注销？
A：需支付违约金，具体金额按合同约定。
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备清单价格赔偿后方可注销。
建议用户优先选择线下营业厅办理注销，确保材料齐全且流程可控。办理前请拨打10000号确认当地具体要求，部分区县可能存在特殊规定。
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