问题现象确认
当出现登录失败时，请首先确认错误提示代码：
- 错误代码 691：账号密码错误
- 错误代码 678：网络连接异常
- 错误代码 651：调制解调器故障
网络连接检查
按以下顺序排查物理连接：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫指示灯状态（POWER常亮，PON绿灯长亮）
- 测试其他设备能否连接网络
账号密码验证
建议通过以下方式验证账号信息：
- 登录山东电信网上营业厅核对套餐状态
- 使用短信验证码临时登录
- 通过”中国电信”APP重置密码
设备重启操作
正确重启设备的步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
联系客服支持
若问题仍未解决，可选择：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过微信公众号”山东电信”在线报修
- 前往最近营业厅进行设备检测
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