问题确认与测速方法
若怀疑宽带速度未达套餐标准，首先使用官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）进行多次测试。建议：
- 关闭其他联网设备
- 通过网线直连光猫
- 在不同时段重复测速
联系客服报修流程
若测速结果持续低于签约带宽的90%，按以下步骤报修：
- 拨打10000号选择故障申报
- 提供宽带账号及测速截图
- 要求生成工单并获取编号
设备与线路自检指南
排除用户侧问题可提升解决效率：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 更换网线测试连接稳定性
- 重启光猫和路由器设备
投诉与监督渠道
若72小时内未得到有效处理，可通过以下途径维权：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部投诉平台 | 12300.cn |
| 山东省通信管理局 | 0531-12300 |
通过系统化的问题排查、规范报修流程及合理使用监管渠道，可有效解决宽带速度不达标问题。建议用户保留测速记录与沟通凭证，依法维护自身权益。
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