一、问题概述：安溪移动宽带用户遭遇双重困扰
近期安溪县多个社区用户反映，移动宽带服务存在网络延迟高、视频加载困难等问题，同时客服热线常出现30分钟以上排队等待现象。用户投诉渠道数据显示，2023年第三季度相关投诉量同比上升67%。
二、用户反馈：网速卡顿成日常痛点
根据随机采访的32位用户反馈，主要问题集中在：
- 晚间高峰期网页打开需10-15秒
- 在线视频平均缓冲3-5次/小时
- 游戏延迟普遍高于150ms
三、客服响应：超48小时未解决成常态
用户服务记录抽样分析显示：
| 响应时间 | 占比 |
|---|---|
| 24小时内 | 18% |
| 24-48小时 | 34% |
| 超48小时 | 48% |
四、技术部门回应：基础设施升级中
安溪移动网络运维负责人表示，已启动三项改进措施：
- 核心城区OLT设备扩容工程
- 投诉工单智能分级系统上线
- 晚间高峰时段带宽动态调配机制
五、消费者权益保护建议
通信管理局专家提出维权指引：
- 要求运营商提供实时网速检测报告
- 留存客服通话录音作为证据
- 通过12300申诉渠道主张权益
结论：安溪移动宽带服务质量问题需技术升级与服务优化双管齐下，建议建立用户监督委员会，推动服务质量透明化。消费者应主动留存证据，依法维护自身通信权益。
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