一、故障确认与初步排查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备是否同样无法联网
二、快速报修渠道
安溪移动用户可通过以下方式报修：
- 客服热线：拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 手机营业厅：登录「中国移动APP」→「宽带专区」→「故障申报」
- 微信公众号：关注「福建移动」→输入「宽带报修」获取快速通道
- 线下服务点：携带身份证至安溪各移动营业厅登记
三、报修注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 宽带绑定的手机号码
- 具体故障现象描述（如错误代码）
- 保持报修联系电话畅通
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10086客服查询工单状态
- 中国移动APP「我的工单」页面
- 微信公众号接收进度推送通知
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 夜间报修：24小时客服受理，但施工时间为8:00-20:00
- 维修费用：质保期内非人为损坏免费维修
- 影响范围：大面积故障可通过APP公告查看恢复时间
掌握规范的报修流程能显著缩短故障恢复时间。建议用户优先使用移动官方APP或微信公众号进行自助服务，同时保留宽带开户信息以备查验。遇到复杂故障时，维护人员将在24小时内响应处理。
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