一、确认故障类型
请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器是否通电工作
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅报障
- 使用”中国联通”APP在线报修
三、故障处理时效
根据服务协议规定：
- 普通故障：24小时内响应
- 重大故障：6小时紧急处理
- 区域性故障：48小时恢复
四、自助故障处理
建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 测试单设备直连光猫
五、注意事项
报修时请准备：
- 宽带账号或身份证号
- 具体故障现象描述
- 有效联系方式
临朐联通提供多渠道报修服务，建议用户优先通过官方APP提交详细故障信息。维修人员将在承诺时效内完成故障排查，复杂情况将通过短信通知处理进度。
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