故障发生背景
自10月25日起，山东路片区电信宽带出现大规模网络中断。据初步通报，事故原由为市政施工误断主干光缆，但截至11月1日仍未完全恢复。
受影响区域
- 山东路中段商铺区
- 金海花园住宅小区
- 科技创业园区B栋
受影响的500余户用户已持续7天无法正常使用网络服务。
修复工作进展
- 10月25日：故障报修受理
- 10月27日：故障点定位完成
- 10月30日：新光缆铺设启动
市政管网审批延误导致维修进度受阻，目前仍有12芯光纤待熔接。
用户诉求汇总
“居家办公完全停滞，电信的应急方案仅提供2G流量卡，根本无法满足需求。
用户王先生反馈
运营商承诺
电信客服最新公告称：
- 11月2日前完成主干线路修复
- 按日补偿用户套餐费用
- 增派临时通信保障车
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