上门服务变暴力威胁
近期多地曝出宽带安装人员因客户投诉，采取剪断网线、破坏墙体等报复行为。某用户称在投诉服务态度后，家中预埋光纤被故意截断，维修人员甚至威胁”知道你家住哪”。
杭州恶性事件始末
- 2023.8.12 首次安装未按约定时间上门
- 2023.8.14 客户投诉网络频繁断线
- 2023.8.16 维修人员私自拆除设备
- 2023.8.18 用户收到匿名恐吓短信
行业积弊深度剖析
第三方服务外包模式下，运营商对安装团队缺乏有效监管。调查显示：
- 62%安装工未签订正规劳动合同
- 服务质量考核仅关注装机数量
- 投诉处理平均耗时超过72小时
破局之路在何方
专家建议建立三重保障机制：
- 服务全程录像云端存储
- 实施服务评价黑名单制度
- 设立第三方调解委员会
当基础服务演变为安全隐患，暴露的不仅是企业管理漏洞，更是行业生态的系统性危机。只有建立服务商、监管方、用户的三方制衡机制，才能终结”上门服务变上门威胁”的荒诞现实。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/543037.html
