一、确认流量被盗用现象
若用户发现流量消耗异常（如未使用设备时流量激增），需立即通过联通官方APP或短信查询实时流量详单。重点关注以下异常情况：
- 非活跃时段的流量消耗记录
- 陌生设备连接记录
- 超出套餐额度的高额流量费用
二、收集关键证据
维权前需准备以下材料：
- 异常流量消耗的截图或系统记录
- 与联通客服的沟通记录（电话录音/在线聊天记录）
- 公安机关出具的报警回执（如涉及刑事犯罪）
三、联系运营商维权
通过以下渠道向中国联通主张权利：
- 拨打10010客服热线，要求冻结账户并启动调查
- 通过「中国联通」微信公众号提交投诉工单
- 携带证件至线下营业厅申请费用复核
| 渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 电话投诉 | 24小时内 |
| 线上工单 | 48小时内 |
| 线下柜台 | 当场受理 |
四、法律途径追责
若协商未果，可依据《民法典》第1024条及《消费者权益保护法》第11条提起诉讼：
- 向工信部电信用户申诉受理中心（12300）投诉
- 向人民法院提起服务合同纠纷诉讼
- 涉及金额超5000元可向公安机关报案
五、预防流量盗用建议
用户应定期执行以下防护措施：
- 每月修改服务密码并开启二次验证
- 关闭SIM卡的国际漫游功能（非必要时）
- 使用运营商提供的流量监控提醒服务
用户遭遇流量盗用时应及时固定证据，通过运营商协商与法律手段相结合的方式主张权利。建议同步向工信部提交投诉备案，并保留追究第三方侵权责任的权利。日常使用中应强化账户安全防护，定期核查消费明细。
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