确认故障类型
遇到网络异常时，请先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多个设备连接情况
电话报修方式
推荐优先拨打联通24小时服务热线：
- 客服专线：10010 转 3
- 峡山街道维修站：0661-XXXXXXX
线上报修渠道
通过以下数字平台提交报修申请：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网 | 服务大厅＞故障申报 |
| 手机APP | 我的＞自助服务＞一键报障 |
报修后跟进
提交申请后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信查收工单编号
- 使用官网「进度查询」功能
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网速慢：建议重启设备并错峰使用
- 无法连接：检查光纤接口是否松动
- 账单疑问：联系客服核对资费套餐
预防措施建议
日常维护小贴士：
- 定期清理设备散热孔
- 避免线路过度弯折
- 设置路由器自动重启
通过多渠道报修和规范操作流程，大部分网络故障可在48小时内解决。建议用户留存本地维修站联系方式，遇紧急情况可优先联系片区工程师。
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