检查账号密码
认证失败最常见的原因是输入信息错误。请按以下步骤验证：
- 核对宽带合同中的用户名和密码
- 注意区分大小写和特殊符号
- 尝试使用网页版登录验证
验证网络状态
网络连接异常可能导致认证失败：
- 检查光猫/路由器的指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
- 重启网络设备并等待5分钟
设备配置检查
错误的设备设置可能引发认证问题：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| VLAN ID | 运营商提供 |
| 认证方式 | PPPoE |
系统软件更新
旧版系统可能导致兼容性问题：
- 检查光猫固件版本
- 更新路由器操作系统
- 升级终端设备驱动
联系技术支持
当自助排查无效时建议：
- 记录具体错误代码
- 准备设备型号信息
- 拨打运营商客服热线
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