事件背景概述
自2023年三季度起，罗田县多个居民社区论坛出现广电宽带服务质量投诉帖。用户集中反映的问题包括：
- 夜间网络频繁断线
- 维修响应超48小时
- 实际网速与宣传不符
网络稳定性争议
根据用户提供的测速数据，高峰时段（20:00-23:00）平均下行速率仅为签约带宽的35%。广电宽带官方解释为「区域网络升级改造」，但未给出明确时间表。
| 运营商 | 平均掉线次数/周 | 峰值速率达成率 |
|---|---|---|
| 广电宽带 | 4.2 | 61% |
| 中国电信 | 0.8 | 92% |
客服响应效率调查
用户投诉处理流程存在明显瓶颈：
- 首次响应平均耗时6小时32分
- 故障报修到技术员上门平均间隔52小时
- 重复投诉率高达47%
资费套餐对比分析
广电宽带虽推出「千兆特惠套餐」，但用户实测数据显示：
- 实际带宽波动范围200-400Mbps
- IPTV服务存在10秒以上缓冲延迟
用户维权行动追踪
截至11月15日，已有327户家庭向当地消协提交书面投诉。维权群体提出的核心诉求包括：
- 建立服务质量保证金制度
- 公开网络升级时间表
- 实施阶梯式赔偿方案
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