现象确认
当出现”宽带地址无效”提示时，请确认错误代码是否包含ERR_ADDRESS类标识，同时检查光猫/路由器的指示灯状态是否异常。
基础排查步骤
按以下顺序进行初步处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 核对业务合同上的地址信息
- 登录广电用户系统验证服务状态
地址重置操作
在网络设置中执行地址重置：
- Windows系统：ipconfig /release → ipconfig /renew
- 路由器管理界面：找到”网络重置”选项
设备故障排查
使用替换法检测设备问题：
| 设备 | 测试方法 |
|---|---|
| 光猫 | 直连电脑拨号 |
| 路由器 | 更换备用路由器 |
| 网线 | 使用测线仪检测 |
联系客服流程
当自主处理无效时，请准备以下信息联系客服：
- 用户编号/身份证号
- 设备MAC地址
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方案
通过系统化的网络诊断和标准操作流程，多数地址无效问题可在30分钟内解决。如遇物理线路或账号异常，建议及时通过官方渠道申请工程师上门服务。
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