问题概述
当广电宽带用户遇到地址显示无效时，通常表现为无法访问网络或系统提示”地址不存在”。此类问题可能由输入错误、系统故障或线路异常引起。
基础排查步骤
建议按照以下顺序进行初步检查：
- 核对宽带账号输入是否完整准确
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线连接是否牢固
- 测试其他设备连接情况
系统设置验证
若基础排查无效，需检查网络配置：
- 确认IP地址获取方式（建议自动获取）
- 检查DNS服务器设置
- 验证防火墙是否误拦截
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带合同编号
- 设备型号及指示灯状态
- 具体错误代码截图
预防措施
建议用户采取以下预防措施：
- 定期备份网络配置参数
- 避免私自更改物理线路
- 及时更新设备固件
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