常见安装问题
在移动宽带安装过程中，用户常遇到以下问题：
- 预约安装时间多次变更
- 技术人员未按时上门
- 设备兼容性问题
- 网络信号不稳定
投诉电话查询
快速联系移动客服的三种方式：
- 官方客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 紧急技术支援专线：400-110-0866
- 区域服务监督电话：查询官网「服务网点」页面
| 电话类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 普通客服 | 7×24小时 |
| 技术支援 | 8:00-22:00 |
联系前的准备
为提高投诉效率，建议提前准备：
- 宽带开户合同编号
- 安装预约单截图
- 问题发生时间记录
- 网络测速结果截图
有效沟通技巧
通话时应注意：
- 明确描述问题现象
- 提供具体时间节点
- 保持客观陈述态度
- 要求书面处理编号
后续跟进流程
提交投诉后需：
- 记录工单编号
- 确认处理时限
- 定期查询进度
- 留存沟通记录
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