认证失败原因分析
实名认证失败通常涉及以下因素：
- 身份证件信息与运营商数据库不匹配
- 网络延迟导致验证超时
- 证件照片模糊或反光
- 系统维护时段操作
信息填写规范
确保信息准确性的操作流程：
- 核对身份证有效期是否过期
- 姓名输入使用官方登记汉字
- 证件号码避免包含空格
- 联系地址精确到门牌号
网络环境检测
建议按以下顺序检测网络：
- 切换4G/5G移动网络
- 关闭VPN代理服务
- 重启路由器刷新DNS
证件拍摄技巧
符合规范的证件拍摄要求：
| 要素 | 要求 |
|---|---|
| 光线 | 自然均匀光照 |
| 角度 | 正对证件垂直拍摄 |
| 边框 | 完整显示证件四角 |
系统版本验证
客户端版本要求：
- 中国联通APP需升级至7.8.5+
- Android系统要求8.0+
- iOS系统要求12.0+
客服协助方案
当自助验证失败时：
- 拨打10010转人工服务
- 携带证件至营业厅核验
- 通过官方微信在线申诉
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