一、故障确认与初步排查
当广电宽带外网中断时，首先确认故障范围：检查同一网络下的其他设备是否均无法访问外网。若仅单设备异常，可排除外网问题。同时登录路由器管理界面，查看WAN口状态是否显示断开连接。
二、设备重启与线路检查
按以下顺序尝试恢复网络：
- 关闭光猫和路由器电源，等待1分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 更换备用网线测试物理连接
三、联系运营商报修
若自行排查无效，立即通过以下方式报修：
- 拨打广电客服热线（如96888）
- 提供账号信息及故障现象描述
- 要求客服远程检测光信号强度
四、临时应急方案
在等待维修期间，可启用备用网络：
- 使用手机热点临时上网
- 启用4G/5G无线CPE设备
- 连接公共安全WiFi（需注意数据安全）
五、预防措施建议
| 项目 | 周期 |
|---|---|
| 设备除尘 | 每季度 |
| 备用电源测试 | 半年 |
| 光纤接口检查 | 每月 |
通过分层排查法可快速定位广电宽带故障，结合标准操作流程与应急预案，能最大限度减少网络中断带来的影响。建议用户定期维护设备并保存运营商联系方式，确保故障时快速响应。
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