套餐资费限制
湖南电信星卡基础版套餐可能未包含5G免流量服务权益，需确认用户是否已开通对应增值包。部分定向流量仅限特定APP或4G网络环境下使用。
5G网络覆盖问题
在基站密度不足区域可能出现5G信号降级为4G的情况，建议通过以下方式验证：
- 查询电信官方5G覆盖地图
- 在市中心商圈进行网络测试
- 检查手机状态栏5G标识是否常驻
设备兼容性验证
需同时满足以下硬件条件才能启用服务：
- 支持SA/NSA双模5G芯片
- 已启用APN中的5G优选设置
- 设备型号在电信白名单内
系统服务异常
近期系统升级可能导致服务中断，典型故障表现为：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E5001 | 重启网络连接 |
| E5003 | 重置APN设置 |
问题排查与解决
建议用户按照优先级执行以下操作：
- 检查套餐有效期和业务开通状态
- 更新设备至最新系统版本
- 拨打10000号获取基站刷新服务
5G免流服务失效通常由套餐限制、网络环境、设备兼容性等多因素导致，建议用户通过官方渠道获取实时网络状态报告，必要时可申请套餐升级或设备检测服务。
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