检查网络连接
当充值失败时，首先确保设备已接入稳定的互联网：
- 切换Wi-Fi与移动数据测试
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 重启路由器或飞行模式刷新连接
验证账户状态
账户异常可能导致充值失败，需核查：
- SIM卡是否处于停机状态
- 账户是否存在欠费锁卡情况
- 实名认证信息是否完整有效
确认充值渠道
通过官方正规途径重新尝试充值：
- 联通手机营业厅APP
- 官方网站在线支付
- 官方微信公众号服务
排查系统延迟
若已扣款未到账，建议：
- 等待10-15分钟系统处理时间
- 保留支付凭证截图
- 检查银行扣款是否成功
联系客服处理
多次尝试失败后，可通过以下方式求助：
- 拨打10010客服热线
- 通过官方APP在线咨询
- 前往线下营业厅处理
遇到充值问题时，建议按照网络检查→账户验证→渠道确认→延迟排查的流程逐步处理。若问题持续存在，应及时通过官方客服渠道提交支付凭证，维护自身权益。
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