断网频率统计
根据2023年用户抽样调查数据显示，广电宽带用户平均每年经历1-3次非计划性断网。区域性网络升级期间，维护性断网每年约4次，每次持续时间通常不超过3小时。
常见断网原因
- 光缆市政施工损坏
- 机房设备升级维护
- 极端天气影响
- 用户端设备故障
故障处理流程
- 拨打客服热线报修
- 技术人员远程诊断
- 现场维修响应（2小时内）
- 故障修复确认
维护时间窗口
计划性维护通常在凌晨0:00-5:00进行，通过短信及官网提前72小时公告。重大升级项目会通过多个渠道推送通知。
用户应对策略
建议用户配置备用移动网络，关键设备使用UPS电源，并定期检查光猫指示灯状态。遇到紧急断网可通过手机热点临时过渡。
广电宽带网络可靠性已显著提升，但受基础设施特性限制，建议重要用户采取双网备份方案。通过完善应急预案，可最大限度降低断网影响。
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