服务时间概述
巨野联通宽带实行7×24小时网络服务，核心网络设备及线路全天候运行。但系统维护和人工服务设有特定时段：
- 网络自动运维：全天候运行
- 人工服务窗口：08:30-18:00
- 紧急故障处理：24小时响应
维护时段说明
计划性维护通常在以下时段进行：
- 常规维护：每周三凌晨01:00-04:00
- 重大升级：季度末次日00:00-06:00
| 维护类型 | 影响范围 |
|---|---|
| 常规维护 | 局部区域短暂中断 |
| 系统升级 | 全区域服务降级 |
客服工作时间
人工服务支持时段：
- 营业厅服务：08:30-17:30（午间正常营业）
- 电话客服：08:00-20:00
- 在线客服：09:00-18:00
自助服务渠道
全天候可用服务：
- 网上营业厅服务
- 手机APP业务办理
- 自动缴费终端
建议用户优先使用自助服务渠道办理常规业务，紧急故障可通过24小时专线报修。计划性维护前3天将通过短信和APP推送通知。
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