退费政策说明
广电宽带用户因套餐扣费异常、服务未达约定标准或重复扣款等情况，可申请退费。具体退费金额需根据实际情况审核确定。
符合退费的条件
- 系统重复扣款且未返还
- 套餐资费与合同约定不符
- 宽带服务中断超48小时未修复
- 其他因运营商责任导致的费用问题
退费操作流程
- 登录广电宽带官网或APP提交工单
- 拨打客服热线96123登记退费申请
- 准备合同凭证及扣费记录
- 等待3-5个工作日的审核反馈
- 通过原支付渠道返还费用
所需材料清单
- 用户身份证复印件
- 近三个月缴费凭证
- 服务合同或协议
- 异常扣费截图证据
注意事项
退费申请需在扣费发生后30日内提出，逾期可能影响审核进度。若通过第三方平台缴费，需额外提供交易流水号。
联系方式
客服热线：96123（7×24小时）
线下营业厅：查询官网【服务网点】栏目
广电宽带提供明确的退费渠道和标准流程，用户需按规范准备材料并及时申请。建议保留所有缴费和服务记录作为维权依据。
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