中国联通流量卡话费退款操作指南
一、退款申请条件
用户需满足以下条件方可申请话费退款：
- 账户余额为正向预存款（不含赠款）
- 无未结清账单或欠费记录
- 距离销户时间不超过90日
二、准备所需材料
办理退款需携带：
- 本人有效身份证原件
- 原办理业务的手机SIM卡
- 最近3个月缴费凭证（电子/纸质）
三、线上申请流程
通过中国联通APP办理：
- 登录【服务】-【查询】-【账户余额】
- 选择【余额转出】功能
- 填写银行卡信息并提交审核
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅：
- 向工作人员说明退款需求
- 签署《预存款退还协议》
- 保留业务受理回执单
五、退款进度查询
可通过以下方式查询：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务大厅-业务办理记录 |
| 短信查询 | 发送CXTK至10010 |
| 客服电话 | 10010转人工服务 |
中国联通提供线上线下双渠道退款服务，建议优先选择官方APP办理。退款周期通常为5-15个工作日，具体时效以银行处理为准。如遇特殊问题，可拨打10010客服热线咨询。
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